Tham khảo

Những điều bạn cần biết khi dùng 9k98

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9k98, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được trình bày trên trang này.

Áp dụng từ lúc tạo tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chatTruy cập theo quy định pháp luật địa phương
9k98 Những điều bạn cần biết khi dùng 9k98
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản và thông tin giao dịch của bạn được bảo vệ theo chính sách bảo mật đính kèm với điều khoản này. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để xử lý giao dịch, xác minh danh tính và liên lạc hỗ trợ — không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều đi qua kết nối mã hóa SSL. Số tài khoản ví của bạn không được lưu trữ sau khi giao dịch hoàn tất.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi giữ lịch sử tài khoản và giao dịch theo thời hạn quy định. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo đúng quy trình nội bộ.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Yêu cầu được xử lý qua email hoặc live chat hỗ trợ tiếng Việt.

Xác minh và bảo vệ tài khoản

Đăng nhập có thể yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để khóa tạm thời tài khoản.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trong tài khoản, gửi yêu cầu qua email hoặc nhắn tin qua kênh hỗ trợ chính thức. Mọi phản hồi liên quan đến điều khoản, khiếu nại về giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay yêu cầu đóng tài khoản đều được xử lý qua các kênh này.

Live Chat tiếng Việt Nhấn vào biểu tượng chat trong tài khoản để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xóa tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ. Thời gian phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Kênh hỗ trợ tài khoản Dành cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, khóa tài khoản hoặc thắc mắc về lịch sử giao dịch qua ví điện tử.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch tiếp theo đều được hiểu là bạn xác nhận lại sự đồng ý với phiên bản điều khoản đang có hiệu lực.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi đáng kể, thông báo sẽ được gửi qua email hoặc hiển thị trong tài khoản của bạn trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Có. Bạn liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình và xác nhận kết quả khi hoàn tất.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo điều khoản chung của 9k98. Ngoài ra, các ví điện tử này có điều khoản riêng của nhà cung cấp — bạn nên tham khảo thêm từ phía họ nếu cần.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị cảnh báo, tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư liên quan đến hành vi vi phạm có thể bị thu hồi theo chính sách được nêu trong điều khoản hiện hành.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. 9k98 chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi luật địa phương cho phép — vui lòng tự xác nhận điều này trước khi đăng ký.